Część I - Etykieta w komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
komunikacja werbalna, epistolarna i pozawerbalnafeedback czyli informacja zwrotnazasady prowadzenia rozmowy telefonicznejzasady sporządzania korespondencji służbowejzasady sporządzania korespondencji elektronicznejnowoczesne środki komunikacji, etykieta w internecieetykieta wideo rozmowy o wideo konferencjitworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunkuelementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniachCzęść II – Etykieta w sytuacjach oficjalnych
zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowychzasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowychpowitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnychprzedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych i biznesowychwłaściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitaniaelevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesującozasady udziału w spotkaniach i naradachwymiana wizytówek, odpowiedni krój i zastosowanie biletów wizytowychsztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktówCzęść III - Etykieta stroju jako element budowy wizerunku
dress code czyli odpowiedni strój do okazjicharakterystyka i elementy business casual (strój swobodny)charakterystyka i elementy business suit (strój spacerowy)charakterystyka i elementy dark suit (strój wizytowy)charakterystyka i elementy black tie / smokingu (strój uroczysty)najczęściej popełniane błędy stylistyczne i jak je naprawićsprezzatura w stroju i zachowaniuCzęść IV - Etykieta stołu i organizacja przyjęć
społeczna rola wspólnego spożywania posiłkówprzygotowanie przyjęcia: ustalenie menu, nakrycie do stołu i rozsadzenie gościprzyjęcia oficjalne: lampka wina, przyjęcie koktajlowe, bufetowe i zasiadanezasady udziału w przyjęciach oficjalnych, bankietach, uroczystych kolacjachznaczenie kulturowe wina i jego rola podczas przyjęć i spotkań towarzyskichzasady wyboru, klasyfikacji, podawania i spożywania winjak uniknąć faux pas, czyli czego nie robić podczas przyjęcia
