Część I – Podstawy skutecznej komunikacji
czym jest komunikacja i dlaczego często zawodzi?nadawca, odbiorca, kanały komunikacyjne, szumy informacyjnefeedback – jak udzielać i przyjmować informację zwrotnąodpowiedzialność nadawcy i odbiorcybariery komunikacyjne (emocjonalne, językowe, kulturowe)lęk przed komunikowaniem i zabieraniem głosuzasada dostosowania w relacjach oficjalnychchodzenie na skróty, czyli heurystyka i mgliste zwrotyjak dostosować swój komunikat do odbiorcy?język codzienny a język profesjonalnyCzęść II – Komunikacja nastawiona na zrozumienie
budowanie pozytywnej atmosfery na spotkaniuefekt pierwszeństwa i efekt świeżościaktywne słuchanie i okazywanie zainteresowaniakomunikacja w małych grupachjęzyk emocji, język korzyści i język szacunkupytania otwarte i zamknięte, parafraza i podsumowaniejak dojść do sedna problemu dzięki 5 razy “dlaczego”elevator speech, czyli jak mówić jasno i precyzyjnierola neuronów lustrzanych i empatia w komunikacji (ćwiczenia*)Część III – Komunikacja werbalna i pozawerbalna
zasady prowadzenia rozmowy telefonicznejzasady sporządzania korespondencji służbowejzasady sporządzania korespondencji elektronicznejwpływ technologii i urządzeń mobilnych na współczesną komunikacjęzasady prowadzenia wideo rozmowy i wideo konferencjitworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunkuelementy mowy ciała podczas autoprezentacji i wystąpień publicznychnajważniejsze wskazówki dla uczestników wystąpień publicznychspójność i adekwatność komunikatu werbalnego i niewerbalnegoproksemika czyli dystanse społeczne (ćwiczenia*)Część IV - Etykieta w komunikacji
zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowychzasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowychpowitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnychprzedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnychwłaściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitaniarozsadzenie przy stole zgodnie z zasadą starszeństwa i zasadą prawej rękisztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktówasertywność w pracy i granice dostępnościprzenoszenie dobrych praktyk z pracy do życia prywatnego
