Część I – Savoir vivre, etykieta managera i protokół dyplomatyczny
dlaczego uprzejmi ludzie mają łatwiejsavoir vivre w codziennym życiupochodzenie i znaczenie etykietyczym jest etykieta managera i etykieta urzędnikanajważniejsze zasady etykietyzasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowychnajważniejsze zasady protokołu dyplomatycznegopredecencja stanowisk publicznych w RPprecedencja w praktyce: przy stole, na spotkaniu, w samochodzieCzęść II – Dress code jako element etykiety managera
dress code czyli odpowiedni strój do okazjicharakterystyka i elementy business casual (strój swobodny)charakterystyka i elementy business suit (strój spacerowy)charakterystyka i elementy dark suit (strój wizytowy)mini-słownik etykiety stroju: brogsy, oksfordy, spread, windsor i innebiżuteria, perfumy, zegarki i inne dodatkinajczęściej popełniane błędy stylistyczne i jak je naprawićsprezzatura – czym jest i jak z niej korzystaćcharakterystyka i elementy black tie / smokingu (strój uroczysty)Część III – Komunikacja jako element etykiety managera
wszystko jest komunikacją, a komunikacja jest wszystkimfeedback czyli informacja zwrotnakomunikacja werbalna i pozawerbalnazasady prowadzenia rozmowy telefonicznejzasady sporządzania korespondencji służbowejzasady sporządzania korespondencji elektronicznejetykieta wideo rozmowy i wideo konferencjitworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunkuelementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniachCzęść IV – Etykieta managera w sytuacjach formalnych
zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowychpowitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnychprzedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych i biznesowychwłaściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitaniaelevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesującozasady udziału w spotkaniach i naradach i wymiana wizytóweksztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów
